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Como é que ligo Qlik Cloud a Freshservice em 5 minutos?

Siga os passos seguintes para ligar Qlik Cloud a Freshservice. Basta ter conhecimentos sobre Qlik Cloud, o seu próprio negócio e a gestão Freshservice.

O Freshservice é uma solução na nuvem para a gestão de TI. O Freshservice inclui a gestão de tickets e de ativos. As funcionalidades existentes do Freshservice podem ser ampliadas através de campos personalizados.

Não é necessário qualquer conhecimento técnico nem conhecimento sobre as APIs do Freshservice para ligar o Freshservice ao Qlik Cloud. Este guia passo a passo irá indicar-lhe exatamente quais os passos que deve seguir na Invantive Cloud para criar o seu próprio armazém de dados do Azure com dados do Freshservice.

Os passos para ligar Qlik Cloud a Freshservice são os seguintes:

  1. Crie uma conta na Invantive Cloud.
  2. Criar uma base de dados Freshservice.
  3. Torne a base de dados Freshservice disponível através do conector OData do Tableau.
  4. Ligue Qlik Cloud a Freshservice através do conector.
  5. Carregar os dados de Freshservice para Qlik Cloud.

A Invantive Cloud disponibiliza um conector Freshservice para descarregar dados do Freshservice para o Qlik Cloud, mas existem mais de 110 outros conectores disponíveis, incluindo para SQL e Power BI, Power Query, Qlik, Tableau i Azure Data Factory.

Com o conector Freshservice para Qlik Cloud, irá, por predefinição, obter os dados de todas as empresas Freshservice ligadas no seu painel de controlo. Pode limitar o número de Freshservice empresas que são apresentadas em Qlik Cloud através das definições da base de dados. Por exemplo, também pode limitar o conector para Qlik Cloud aos dados de exatamente uma empresa Freshservice. Claro que também pode filtrar os dados por uma empresa específica Freshservice utilizando um passo de filtragem em Qlik Cloud. O conector Freshservice para Qlik Cloud dispõe de otimizações avançadas que garantem um excelente desempenho em tempo real, tanto com uma única empresa Freshservice como com centenas de empresas Freshservice.

Se tiver alguma dúvida, consulte os fóruns sobre Freshservice. Todas as organizações têm direito a 1 hora de formação gratuita para as ajudar a dar os primeiros passos. Esta hora gratuita também se aplica aos planos gratuitos.

Criar uma conta na Invantive Cloud

Ignore este passo se já tiver uma conta no Invantive Cloud. Caso contrário, siga os passos seguintes uma única vez para criar uma conta no Invantive Cloud:

  1. Aceda a Página inicial do Invantive Cloud.

  2. Selecione o botão «Iniciar sessão».

  3. Selecione o botão «Inscrever-se». Inscreva-se no Invantive Cloud.

  4. Introduza o seu endereço de e-mail profissional. Introduza o endereço de e-mail profissional.

  5. Selecione o botão «Seguinte».

  6. Introduza os seus dados pessoais. Introduza os dados pessoais.

  7. Selecione o botão «Seguinte».

  8. Introduza a sua palavra-passe e repita a palavra-passe indicada.

  9. Selecione o botão «Seguinte». Introduza duas palavras-passe idênticas.

  10. Receberá um código de verificação de seis dígitos por e-mail no prazo de 2 minutos.

  11. Introduza o código de verificação de seis dígitos. Código de verificação de seis dígitos para validar o endereço de e-mail.

  12. Selecione o botão «Inscrever-se».

  13. Inicie sessão agora. Inscreva-se.

  14. Certifica-te de que tens uma aplicação de autenticação instalada no teu telemóvel. Selecione o botão «Seguinte». Prepare a configuração do TOTP.

  15. Adicione o código QR apresentado à aplicação de autenticação, introduza o código de verificação atual e selecione «Concluir». Digitalize o código QR na aplicação TOTP e introduza o código atual.

  16. Ignorar o registo da organização. Ignorar o registo da empresa.

  17. Preencha os seus dados pessoais e selecione «Guardar». Preencha os dados pessoais.

  18. Aceda ao painel de controlo. Aceda ao painel de controlo.

  19. Será apresentado o painel de controlo do Invantive Cloud.

Já dispõe de um código de acesso na Invantive Cloud, com o qual pode configurar a ligação com Freshservice e inúmeras outras plataformas. Utilizará o mesmo código de acesso e o mesmo fluxo de trabalho da Invantive para todas as outras plataformas.

Criar a base de dados Freshservice

Nesta etapa, configuramos uma base de dados com dados provenientes de Freshservice. A base de dados é «virtual» porque não se trata de uma base de dados tradicional, mas é alimentada em tempo real a partir de Freshservice. O Invantive Cloud fornece ao Qlik Cloud uma ligação em tempo real ao Freshservice. A base de dados será utilizada para todos os seus relatórios do Freshservice no Qlik Cloud. Por isso, só precisa de realizar estes passos uma vez.

  1. Clique no botão Adicionar base de dados. Adicionar base de dados.

  2. Selecione Freshservice da lista. Selecione o conector Freshservice.

  3. Por favor, preencha o formulário com os dados de início de sessão para Freshservice.

  4. Selecione o botão «OK».

Parabéns! Já pode processar dados do Freshservice no site da Invantive Cloud. Pode fazê-lo, por exemplo, com o editor SQL interativo.

Conceder acesso de Qlik Cloud a Freshservice

Para recuperar os dados do Qlik Cloud, criamos uma ligação através do Invantive Bridge Online. Isto cria uma «ponte» entre a nuvem da Invantive e o conector OData padrão que está disponível em todas as versões do Qlik Cloud. Não é necessário instalar nada localmente: nem conector, nem fornecedor ADO.NET, nem complemento do Qlik Cloud.

Siga os passos seguintes para utilizar com segurança os dados de Freshservice fora do Invantive Cloud:

  1. Ao lado da base de dados, encontrará um texto a laranja a solicitar que autorize o acesso a partir da sua localização atual (endereço IP). Selecione o botão laranja que se encontra nas proximidades.

  2. Pode desativar completamente a verificação do endereço IP introduzindo um asterisco («*»).

Já está pronto para importar os dados Freshservice para Qlik Cloud.

Configurar o conector Qlik Cloud para Freshservice

Vai agora importar os dados Qlik Cloud de Freshservice através da ligação estabelecida.

Por favor, tenha em atenção, mais uma vez, que o Invantive Cloud trata, nos bastidores, de toda a complexidade, como a configuração de credenciais (por exemplo, um Refresh Token), a obtenção de um Access Token, a otimização e a paralelização do acesso, bem como o acesso a uma API dentro dos limites de taxa, âmbitos e restrições de segurança. Não é de todo necessário ter conhecimentos sobre temas técnicos complexos, como Access Tokens OAuth ou API.

Siga os seguintes passos:

  1. Inicie o Qlik Cloud e selecione «Mais...» no menu «Para um servidor», no menu à esquerda «Ligar». Prepare a importação dos dados de Freshservice para o Tableau.

  2. Procure e selecione o conector OData.' Selecione o conector OData do Tableau para importar dados de Freshservice.

  3. Introduza na janela o URL do Bridge Online da base de dados Qlik Cloud. Este URL, que contém os dados, pode ser encontrado no formulário «Base de dados» do Invantive Cloud. Selecione o tipo de autenticação «Nome de utilizador e palavra-passe». Introduza o nome de utilizador e a palavra-passe do Invantive Cloud. URL OData para Freshservice com credenciais de início de sessão

  4. É apresentada a lista de tabelas Freshservice disponíveis. Selecione as tabelas pretendidas e crie o seu painel do Tableau. Selecione Freshservice tabelas e processe-as no Tableau.