Comment puis-je relier Claude à Freshdesk en 5 minutes ?

Exécutez les étapes suivantes pour connecter Claude à Freshdesk. Il vous suffit de connaître Claude, votre propre entreprise et l'administration de Freshdesk.

Freshdesk est une solution cloud pour la gestion des clients. Freshdesk comprend le CRM ainsi que les tickets. La fonctionnalité existante de Freshdesk peut être étendue par des champs personnalisés.

Aucune connaissance technique n'est requise ni aucune connaissance des Freshdesk API pour connecter Freshdesk à Claude. Ce plan étape par étape vous indiquera exactement les étapes à suivre sur Invantive Cloud pour créer votre propre entrepôt de données Azure avec les données de Freshdesk.

Les étapes pour connecter Claude à Freshdesk sont les suivantes :

1. Enregistrez un compte Invantive Cloud.
2. Créer une base de données Freshdesk
3. Autoriser Claude à accéder à Freshdesk
4. Connectez Claude à Freshdesk via le connecteur.
5. Posez une question à Claude sur Freshdesk

Invantive Cloud propose un connecteur Freshdesk pour télécharger des données de Freshdesk vers Claude, mais plus de 110 autres connecteurs sont également disponibles pour SQL, Power BI, Power Query, Qlik, Tableau i Azure Data Factory.

Avec le connecteur Freshdesk pour Claude, vous récupérerez par défaut les données de toutes les entreprises Freshdesk connectées dans votre tableau de bord. Vous pouvez limiter le nombre de Freshdesk entreprises récupérées dans Claude via les paramètres de la base de données. Par exemple, vous pouvez également limiter le connecteur pour Claude aux données d'une seule Freshdesk entreprise. Bien entendu, vous pouvez également filtrer les données par une entreprise Freshdesk spécifique en utilisant une étape de filtrage dans Claude. Le connecteur Freshdesk pour Claude possède des optimisations avancées pour d'excellentes performances en temps réel à la fois avec une seule Freshdesk entreprise et avec des centaines de Freshdesk entreprises.

Si vous avez des questions, consultez les forums pour Freshdesk. Chaque organisation a droit à une heure de formation gratuite pour vous aider à démarrer. Cette heure gratuite s'applique également aux plans gratuits.

Enregistrer un compte sur Invantive Cloud

Ignorez cette étape si vous avez déjà un compte sur Invantive Cloud. Sinon, exécutez les étapes suivantes une fois pour créer un compte sur Invantive Cloud :

1. Accédez à la page d'accueil d'Invantive Cloud.

2. Sélectionnez le bouton Se connecter.

3. Sélectionnez le bouton S’inscrire.

4. Saisissez votre adresse e-mail professionnelle.

5. Cliquez sur le bouton Suivant.

6. Saisissez vos données personnelles.

7. Cliquez sur le bouton Suivant.

8. Saisissez votre mot de passe et répétez le mot de passe fourni.

9. Cliquez sur le bouton Suivant.

10. Vous recevrez un code de vérification à six chiffres par e-mail dans les 2 minutes.

11. Saisissez le code de vérification à six chiffres.

12. Sélectionnez le bouton S’inscrire.

13. Connectez-vous maintenant.

14. Assurez-vous qu'une application d'authentification est installée sur votre téléphone. Cliquez sur le bouton Suivant.

15. Ajoutez le code QR affiché à l'application d'authentification, saisissez le code de vérification actuel et choisissez « Terminer ».

16. Sauter l'enregistrement de l'organisation.

17. Complétez vos données personnelles et choisissez « Enregistrer ».

18. Accédez au tableau de bord.

19. L'Invantive Cloud tableau de bord s'affichera.

Vous disposez désormais d'un code de connexion sur Invantive Cloud avec lequel vous pouvez configurer la connexion avec Freshdesk et de nombreuses autres plateformes. Vous utiliserez le même code de connexion Invantive et le même flux de travail pour toutes les autres plateformes.

Créer une base de données Freshdesk

Au cours de cette étape, nous avons créé une base de données contenant les données de Freshdesk. La base de données est « virtuelle » car il ne s'agit pas d'une base de données traditionnelle, mais est alimentée en temps réel à partir de Freshdesk. Invantive Cloud fournit à Claude un lien en temps réel vers Freshdesk. La base de données sera utilisée pour tous vos rapports Freshdesk avec Claude. Vous n'avez donc besoin d'effectuer ces étapes qu'une seule fois.

1. Cliquez sur le bouton Ajouter une base de données.

2. Sélectionnez Freshdesk dans la liste.

3. Veuillez remplir le formulaire avec les informations de connexion pour Freshdesk.

4. Sélectionnez le bouton OK.

Félicitations ! Vous pouvez désormais traiter les données de Freshdesk sur le site Web Invantive Cloud. Vous pouvez le faire par exemple à l'aide de l'éditeur SQL interactif.

Accorder à la connexion de Claude l'accès à Freshdesk

Pour récupérer les données de Claude, nous créons un lien via Invantive Bridge Online. Cela crée un « bridge » entre le cloud d'Invantive et le connecteur OData standard disponible dans toutes les versions de Claude. Vous n'avez rien à installer localement : aucun connecteur, aucun fournisseur ado.NET et aucun module complémentaire Claude non plus.

Exécutez les étapes suivantes pour utiliser en toute sécurité les données de Freshdesk en dehors d'Invantive Cloud :

1. À côté de la base de données, vous trouverez un texte orange vous demandant d'autoriser l'accès depuis votre emplacement actuel (adresse IP). Cliquez sur le bouton orange situé à proximité.

2. Vous pouvez désactiver complètement la vérification des adresses IP en saisissant un astérisque (« * »).

Vous êtes maintenant prêt à importer les données Freshdesk dans Claude.

Configurer le connecteur MCP dans Claude pour Freshdesk

Dans Claude, l'adresse du serveur MCP est ajoutée une seule fois en tant que Connecteur personnalisé, après quoi les données de Freshdesk sont disponibles dans chaque conversation.

1. Dans Claude : ouvrez « Paramètres », puis « Connecteurs », et choisissez d'ajouter un Connecteur personnalisé.

2. Collez l'adresse URL du serveur MCP que vous avez copiée à l'étape précédente, puis validez.

3. Connectez-vous à votre compte Invantive Cloud et validez la demande.

4. Posez une question à laquelle seules vos propres données Freshdesk peuvent répondre. Le Connecteur lit d'abord le Modèle de données, puis les enregistrements requis pour répondre à la question.

Ce que Claude peut et ne peut pas faire

Le Connecteur propose des outils permettant notamment de décrire le Modèle de données et de lire des enregistrements. Il n'existe aucun outil permettant d'écrire, de publier, de supprimer ou d'exécuter des requêtes SQL ; par conséquent, aucune instruction donnée au cours d'une conversation ne peut modifier quoi que ce soit dans Freshdesk.

La lecture est limitée par la base de données : les plateformes qui n'y figurent pas et les entreprises Freshdesk non sélectionnées ne sont pas accessibles.